雅安市12345热线暖心解民忧获省长信箱群众致信表扬

近日，雅安市收到省长信箱转办的群众表扬信，来信群众对雅安市12345政务服务便民热线及接线工作人员主动担当、高效协调解决省级文物保护单位参观诉求的暖心服务，给予高度赞誉和衷心感谢。2026年4月19日，群众前往位于四川省档案学校内的四川省文物保护单位西康省委党校旧址参观受阻，多方求助无果后于当日15:41致电雅安市12345热线，希望协调在不影响学校正常教学、保障场地安全的前提下短时参观。接线工作人员在涉事学校为省直事业单位、跨层级协调存在客观困难的情况下，仍秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨主动对接，仅用19分钟便向群众回电反馈协调进展，经多轮沟通最终促成学校安排专人陪同群众顺利完成参观，圆满解决了群众诉求。

群众在来信中表示，热线工作人员在日常话务量繁重的情况下，仍能将普通群众的微小诉求放在心上，在繁忙的工作中多次对接协调，真心实意为群众解难题的做法，让群众真切感受到了政务服务的温度。这份来自群众的认可，是雅安市12345热线深耕民生服务的成果缩影。近年来，雅安市12345热线始终坚持以群众满意度为标尺，持续优化接诉即办机制，推动热线服务从“接得通”向“办得好”转变。2025年以来，热线累计受理群众诉求26万余件，按时办结率达100%，群众满意率保持在99.60%以上；通过建立“急难愁盼”快速响应通道、推行“一线应答+部门联动”模式、开展话务员专业化培训等举措，服务质效稳步提升，累计收到群众感谢信、表扬工单420余件。

此次省长信箱群众表扬，既是对雅安政务服务工作的充分肯定，更是前行的激励与鞭策。下一步，雅安市将以此为契机，持续深化12345政务服务便民热线标准化、规范化建设，始终把群众诉求放在首位，不断提升诉求响应率、解决率、满意率，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，持续擦亮雅安政务服务暖心品牌，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。