进园访企听心声 热线服务零距离——雅安市政务服务管理局赴芦山开展专项服务活动

为进一步扩大12345政务服务便民热线知晓度，精准收集企业诉求与民生期盼，9月26日，雅安市政务服务管理局组织专人赴芦山县开展“进园访企+热线宣传”专项工作，以主动服务姿态打通政务服务“最后一公里”。

活动中，工作人员深入当地产业园区，通过面对面座谈交流、发放宣传资料及问卷等形式，向企业详细介绍12345热线“7×24小时”全天候服务机制、助企纾困专席功能及诉求办理流程，重点解读热线在政策咨询、审批协调、问题督办等方面的服务优势。此外，在芦山县城区人流密集区域设立宣传点，通过摆放展板、发放手册、现场答疑等方式，向过往群众、周边商户普及热线民生服务功能，现场受理群众咨询和诉求，倾听民声期盼。通过此次“园区内外联动”的宣传模式，工作人员累计收集涵盖生产经营、民生服务等多个领域的有效诉求数十条。按照“分类建档、闭环处置”原则，对收集诉求进行编号登记，后续将联合相关承办部门加快办理进度，确保“件件有回音、事事有着落”。

下一步，市政务服务管理局将持续深化“进园访企”常态化机制，并将12345热线宣传与诉求收集工作全面融入其中，实现“访企、宣传、问需”三位一体。通过常态化深入产业园区、贴近市场主体，持续扩大热线知晓度，精准捕捉企业生产经营与群众民生服务中的痛点难点，切实提升政务服务质效。

邀请园区企业填写线上问卷问题征集表

工作人员在活动现场开展宣传服务