雅安市名山区政务服务中心开展窗口单位“两城”创建培训会

为进一步推动名山区“两城”创建工作，增强窗口工作人员主动参与、主动融入“两城”创建的意识，提升中心服务质量和水平，8月20日，区政务服务中心组织全体窗口工作人员65人，开展窗口单位“两城”创建培训会。

会上，区政务服务中心负责人组织大家一起学习了区双创办印发的《窗口单位“两城”创建培训资料》，再次阐述了“两城”创建的涵义、我区开展“两城”创建活动的意义和目标及公共服务行业文明城市测评标准、“两城”创建对窗口单位的要求、窗口单位行为规范、窗口单位服务场所规范、窗口单位文明用语等内容，对“双城”创建活动进行了再宣传、再动员，促进了工作人员由“要我参与”创建向“我要参与”创建的意识转变。会上，就市国调队暗访反馈问题及整改落实情况进行了通报，并就下一步规范日常行为，强化各项管理提出了明确的要求。

会后，向工作人员发放了区政务服务中心结合日常管理编印的《窗口工作人员职责行为规范》手册，人手一册。《规范》详细载明了部门窗口、首席代表、窗口工作人员职能职责，窗口工作人员工作纪律、首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、AB岗等办事制度及窗口工作人员礼仪规范、政务服务文明用语、服务忌语、工作人员守则、廉洁自律规定、服务大厅管理制度等内容，要求工作人员熟读牢记《规范》，严格按照要求开展工作、规范行为，为改善政务服务环境，推动名山“两城”创建贡献力量。