《关于在全市开展12345政务服务热线助企纾困专项行动的通知》政策解读

               《关于在全市开展12345政务服务热线助企纾困专项行动的通知》

        一、出台背景

       随着经济社会的不断发展，对政务服务水平和行政效能提出了更高要求。为进一步贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，落实《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》，同时鉴于前期12345热线助企纾困专项行动已取得一定成效，为持续强化对企业的服务支持，进一步优化营商环境，由雅安市政务服务管理局联合多部门共同制定并发布此通知。

       二、起草过程

       在认真领会党中央、国务院优化营商环境决策精神及四川省相关工作要点的基础上，由市政务服务管理局牵头，联合市发展改革委、市经济和信息化局、市公安局、市人力资源社会保障局、市住房和城乡建设局、市市场监督管理局、市税务局等重点涉企部门（单位）共同参与，经过多轮研讨、协商，确定了各项具体措施和工作机制，最终形成本通知。

       三、主要内容

       《通知》涵盖五个方面，主要内容包括组建协调工作机制、健全受理通道与知识库、梳理重点企业项目清单、延伸服务企业阵地、常态开展监督评议工作。具体如下：

       （一）高效组建协调机制。市政务服务管理局牵头组建12345热线助企纾困工作协调机制领导小组，成员涵盖多个重点涉企部门（单位）领导及工作人员。领导小组下设办公室，负责联络、协调和日常工作，建立联络员制度，确保涉企诉求分类转办、责任到人、及时处置，其他热线承办部门（单位）高效协同。

       （二）全力健全受理体系。依托12345热线设立助企纾困专席，“7×24”小时受理企业诉求并督促处理。建立政企互动专区，与“天府通办”雅安分站点互动，提供线上企业服务专窗，各县（区）、市级相关部门将助企纾困政策内容录入知识库并实时更新。
       （三）精准梳理企业项目。市发展改革委牵头梳理《重点项目清单》，市市场监督管理局牵头、市经济和信息化局配合梳理《重点企业清单》，录入12345热线知识库并实施动态管理。对列入清单的企业和项目重点服务，严格落实涉企诉求办理时限。
       （四）深入拓展服务阵地。12345热线常态化开展“进园访企”调研活动，主动收集企业诉求，为企业纾解难题。对复杂诉求提交工作小组研究决策，并形成专报供领导决策依据。
       （五）常态推进监督评议。每月定期梳理涉企诉求，对难点堵点办件进行专项评议，以转化评议成效为优化营商环境新动能，精准处置企业“急难愁盼”问题。

       四、政策创新及依据

       本通知的政策创新主要体现在多部门协同组建工作协调机制，提高了助企纾困工作的统筹性和执行力；设立助企纾困专席和政企互动专区，创新了服务企业的方式和渠道；梳理重点企业和项目清单并实施动态管理，实现了对重点对象的精准服务；常态化开展“进园访企”和热线监督评议工作，主动发现并解决企业问题。依据为党中央、国务院优化营商环境决策部署及《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》，以提升企业服务水平，优化营商环境。

解读单位：雅安市政务服务管理局

解读人：水翼婷

解读电话：0835--2827098