雅安市名山区 实现“残疾人服务一件事”“跨省通办”

名山区在办理“残疾人服务一件事”过程中，积极谋划和探索，构建多部门内部协同、横向联动的工作会商机制，创新推出“一件事+跨省通办”新模式，切实解决残疾人“急难愁盼”问题。目前，已成功为定居内蒙古自治区的名山籍村名姜女士跨区域办理“残疾人服务一件事”。

一是优化流程一次办。以便民利民为落脚点，遵循“一窗受理、一次告知、一表申请、一窗出件、一次评价”的工作原则，以“整合表单、整合材料、优化流程、编制指南”为手段，进一步深化“四减”“四办”改革成效，推动群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

二是组建队伍帮代办。在全区12个镇（街道）成立由残疾人事务专干、村（社区）“两委”成员等组成的帮代办队伍，分情形提供帮办、代办，实现残疾人咨询不出门、办事不出村，切实解决残疾人群体办事难的困扰。同时，在便民服务中心设置残疾人事项帮办代办窗口，配备相应助残服务设施，进一步提升助残服务效能。

三是创新方式云上办。针对申请人不在辖区或重残人员行动不便等无法前往现场办理的情况，探索依托实时在线视频技术实现问题云咨询、流程云指引、要件云审核、主动上门办等服务方式，变被动审核为主动服务，不断提高残疾人办事效率和体验。

四是建立机制跨省办。在云办理基础上，重点针对跨区域办理人群形成电话（网络）接办、跨省协调评定、省外资料并联上传、属地审核发证的“跨省四流程”办理机制，推动跨省“残疾人服务一件事”“一次办”“网上办”，让群众少跑腿，打通服务残疾人办事“最后一公里”。

五是强化宣传便捷办。依托区镇村三级政务服务中心（站）宣传主阵地，充分发挥各级代办员作用，利用学习强国、抖音、微信公众号视频号等新媒体平台，通过专栏报道、海报解读、长图展示、“一对一”解读等方式，打造多种形式宣传矩阵，对“残疾人服务一件事”进行全方位宣传推广。