雅安市推动“人工智能+政务服务”建设

       2025年4月，雅安市顺利将“DeepSeek”人工智能大模型接入多条政务服务端口，实现了办事咨询、民生诉求等高频事项“秒级响应”，为优化政务服务提升行政效能增加“数智力量”。

       一是部署网页版AI政务助手。依托DeepSeek人工智能大模型打造的“AI政务助手”，在雅安政务服务网、雅安市政务服务管理局网站、公众号等多端上线，为企业群众提供线上线下24小时多渠道、多形式的智能问答、智能咨询服务，有效解决办事群众“线下不会问、线上不会查”的问题。目前，“AI政务助手”已录入市本级和雨城区政务服务事项办理时间、申请材料、办理地址、咨询电话等关键要素，群众只需在线输入相关问题或与大厅机器人对话交流，即可了解相关内容。

       二是搭建12345热线智能知识库。在12345热线搭建AI智能知识库，涵盖涉及医保社保、交通运输、住房保障等民生领域多类高频事项。基于智能知识库训练后推出的“AI客服”能精准把握市民诉求，助力问题高效解决。随着不断训练和优化“AI客服”能力，实现诉求意图理解、拟人化交互到政策精准匹配，大幅减轻人工客服压力，提升人工分流率，从根本上解决热线人工坐席服务效率低、人工压力大、服务不标准等问题。

       三是提升政务服务大厅AI水平。部署AI数字人和AI机器人，通过语音识别、语义理解、语音合成等AI能力，安排专人从知识库建设、上线测试、知识训练到知识库维护一条线提供7*24小时全程保障支撑，为老百姓提供了在线的类似真人实时语音交互。目前共导入知识3800余条，其中办事指南1200余条、办事材料1500余条，涵盖了入驻窗口59个（市本级38个，雨城区21个）的职责内容、1480个政务服务事项和21个便民服务事项。日均服务人数超过50人次，有效提高了政务服务效率和群众满意度。

                   在政务服务大厅部署政务服务AI数字人和AI机器人