雅安市人民政府政务服务管理办公室多措并举扎实推进文明城市创建工作

为贯彻落实市委、市政府关于创建省级文明城市的有关工作部署，雅安市人民政府政务服务管理办公室以“创造优美环境、营造优良秩序和提供优质服务”为着力点，积极行动，多措并举，扎实推进文明城市创建工作。

一是加强领导，建立创建长效机制。我办制定了创城工作实施方案，成立了由市政管办主任卢映国任组长，相关科室负责人及工作人员为成员的创建工作领导小组，并多次召开领导小组成员及窗口首席代表会议，充分调动政务中心全体工作人员的积极性，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关科室和窗口密切配合、齐抓共管的良好工作局面。

二是加大宣传，营造文明创建氛围。我办组织开展了创建文明城市专题工作会，对市县两级政务中心如何做好创建工作进行了专题培训。积极通过门户网站、大厅LED电子屏、宣传栏等方式对创建工作进行广泛宣传，积极营造创建文明城市的良好氛围，引导中心广大职工和办事群众积极参与文明城市创建工作。

三是完善设施，创造优美办事环境。加强大厅内外环境清扫保洁力度，确保中心环境整洁有序。在大厅设置了便民服务区，为办事群众提供雨伞、药品等物品和大厅引领服务，增设了无障碍卫生间和便民服务箱等便民服务设施，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。

四是规范服务，提升为民服务形象。我办积极开展业务技能培训，严格工作纪律，对窗口办结件情况进行综合检查，进一步规范进驻中心窗口工作人员审批服务行为。积极推行政务服务标准化，统一窗口工作人员着装，要求窗口工作人员在服务过程中使用文明用语，做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务，切实提升中心形象。

五是强化监督，抓好创建工作落实。我办加强对政务大厅文明创建工作的日常督查和管理。制定了任务分解表，进一步落实创建工作责任。大力推行政务公开，严格落实首问负责制、承诺限时办结制、一次性告知制等制度，进一步强化窗口工作人员职业道德，改进窗口工作作风，切实打造政务服务品牌，树立群众满意形象。