名山区召开政务服务一次性告知工作推进会

3月13日在区不动产登记中心，区政府办主持召开政务服务一次性告知工作推进联席会议。区政府办、区纪委监委机关、区委编办、区政府法制办、区政管办等政务服务管理机构及区交警大队、区社保局、区医保局、区不动产登记中心、区房管所等部门分管领导参加会议。与会人员现场参观交警大队、社保局、医保局、不动产登记中心、房管所办事大厅。部门分管领导分别交流发言。

会上对部门办事大厅在制度建设、服务态度、服务质量、仪容仪表等方面的问题进行交流，要求各部门要完善大厅标准化建设，加强对窗口工作人员的管理，进一步提高服务质量，让群众满意。

会议指出，要认清形势，明确政务服务工作目标重大，把思想和行动统一到中央要求和省市区委部署上来，全力推进一次性告知制度的落实，不断提高群众满意度和获得感。

会议要求，一是统一思想，高度重视。2018年是政务环境整治年，各部门要强化业务培训，加强窗口管理，整治工作作风，尽职尽责为群众服务。窗口负责人要加强与政务服务管理机构沟通，互相协作配合；加强与部门主要负责人沟通，争取工作支持；加强与窗口工作人员沟通，理顺心气。二是细化抓手，逐一落实。对照自身工作实际，制定具有可操作性的一次性告知方案，全面实行“态度好、业务好、作风好”三好服务，提高服务质量，以办事群众满意度检测窗口工作成绩。三是建章立制，强化管理。完善办事大厅内部监督管理制度，做好痕迹管理；每天巡查，每周反馈，每月开会，一月整治一个窗口，以严格的管理督促服务礼仪、服务态度、服务质量的改进。四是强化问责，确保实效。政务服务管理机构将采取不打招呼、不定时间随机抽查、暗访、回访等多种方式指导监督部门办事大厅工作情况，对一次性告知不到位，不执行限时办结、吃拿卡要等问题的单位和个人严肃问责，倒逼部门窗口服务态度的转变，服务质量的提升。