严道街道便民服务中心亮点纷呈

    严道街道党工委、办事处紧紧围绕发展大局，按照深化“放管服”改革工作要求和便民服务体系“四化”建设标准，全力推进线上线下两个“平台”建设,不断优化政务环境、强化监督管理、亮化服务形象，实现了重点工作有突破、常规工作有创新、日常工作有提升，全年工作呈现三大亮点：

 亮点一：深化“放管服”改革，推行“一站式”服务。按照“凡批必进、应尽全进”原则，对照最新权力清单，分批次将街道级层面的行政审批和公共服务事项纳入中心集中办理，明确取消的服务事项窗口一律不再受理。至今基本实现了“中心之外无审批”，同时简化办事流程，提高服务效能，最大限度减少审批环节。

亮点二：强化监督管理，塑造良好形象。中心制定了《严道街道便民服务中心办事流程图》、《严道街道便民服务中心岗位监督牌》和《严道街道便民服务中心管理制度》，采取月度、季度和年度相结合的形式，严格对窗口人员进行考核，街道纪工委通过明察暗访等形式对中心纪律情况进行监督检查，同时在中心墙上悬挂投诉意见箱，开放投诉热线，接受办事群众监督，并将考核结果以书面和网络形式进行通报。实行“每日巡查”工作机制，即每个工作日由便民服务中心主任对大厅环境卫生、办公秩序，工作人员到岗情况、仪容仪表、文明用语、工作纪律、服务态度、办件情况等进行检查，发现和改进工作中存在问题，助推干部作风转变。配发了统一工作制服和岗位牌，展现健康向上的精神风貌，大厅整体形象明显提升。

亮点三：完善便民服务中心标准化建设，提升群众办事满意度。按照上级相关政策文件精神，严道街道完成便民服务中心标准化建设，在中心配齐电脑、打印机、空调、监控、办公桌椅、档案柜、沙发、吧台椅、饮水机、一次性水杯、老花镜、近视镜、纸、笔、信封、剪刀、胶水等办公、服务设施和物品，为办事群众提供了舒适、优质的服务环境。 同时中心开展“延时服务”工作制度，延伸为群众服务的时间，极大方便有些赶时间的办事群众，对于急需办理的业务和不方便上门的群众(高龄老人、残障人士)，群众可提前电话预约，代办人员提供上门服务。

严道街道便民服务中心通过一系列的举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，积极打造中心工作新亮点，不仅中心形象得到了进一步提升，群众满意度也得到极大提升，目前中心运转廉洁高效，未出现群众投诉事件。