雅安市政务服务中心出入境管理窗口多措并举积极提升行政效能

2018年，雅安市政务服务中心出入境管理窗口以深化“放管服”改革为契机，全力落实“雅安政务事、最多跑一次”，以“大学习、大讨论、大调研”活动为载体，积极谋划、多措并举，扎实开展整顿作风提升效能专项活动，不断提高管理服务质效。

一、全力推进“最多跑一次”改革

围绕增强人民群众获得感、幸福感、安全感这一重心，坚持“抓重点、优服务、强保障、建机制”的工作思路，迅速融入“最多跑一次”改革，确保办理事项一次告知、申请证件一次办结、开通周六延时服务、扩大紧急办证范围等十项制度落实到位。截至5月15日，共受理审批出国（境）人员共计1568人次。开通“绿色通道”，加急为群众办理业务38人次，群众窗口评议满意率达到100%。

二、大力加强“两集中、两到位”

切实落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知等相关制度，构建“全事项、全过程、各环节”配套协调、优质高效的工作流程体系，避免群众多跑一次路、跑冤枉路。出入境管理支队全员入驻市政务服务中心开展工作，实现证件受理、审批、制作、发证全流程在中心办结。公开监督电话，让审批工作向廉洁、勤政、务实、高效的方向健康发展。

三、强力推行政务信息公开

制作内容统一、规范的政务信息公示栏，将出入境“最多跑一次”事项的办证流程、收费标准、办理时限等群众关心的事项在大厅逐一予以公开公示。推进电子政务大厅建设，通过市政务服务网站平台、微博、微信等平台，发布办证须知、办证流程、办证即时信息，方便群众及时了解相关法律法规、办事指南等信息，并及时回复处理电子政务大厅的咨询、投诉、举报。

四、 加快建设自助服务平台

为方便群众自助受理、照相、取证，进一步缩短申请人办证等候时间，目前，在24小时自助服务区共投入使用3台自助填表机、2台自助取证机、1台港澳签注自助受理机和1台自助照相机，从而以硬件的完善提高了窗口服务质量和水平，营造了良好的办事环境，实现了服务群众广度和深度的不断延伸，受到了办事群众的高度赞誉。