宝兴县以“三诉三办”工作法 推动12345便民热线提质增效

       为及时解决群众诉求，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，宝兴县以“三诉三办”工作法，推动12345便民热线提质增效。

       一、完善“知识库”，推动热线“接诉即办”。结合日常工作重点围绕惠企政策申兑指南、“高效办成一件事”办事指南、近期集中热点诉求等，统筹梳理上传12345知识库，持续加强热线知识库建设，推动12345快速响应、立即处理，切实为12345便民热线提质增效。截至目前，累计完善知识库信息268条、“高效办成一件事”办事指南13条。

       二、建立“预警制”，推动热线“未诉先办”。通过12345办件台账，全面归集办件类型，定期梳理高频热点诉求，组织相关业务人员进行研判，并以政务月报的方式向涉及单位进行预警分析，逐步实现由被动接诉处置向前置发现问题、解决问题转变。截至目前，已印发预警提示共10期，主要涉及拖欠农民工工资、道路交通管制、基层治理等。

       三、落实“闭环管理制”，推动热线“专诉督办”。着重围绕助企纾困、拖欠农民工工资等重点民生问题建立闭环管理机制，落实部门一把手初审、县信访局会审、县政府分管领导审签的闭环管理制度，督促热线承办部门严格按照信件规范格式和办理时间回复，提高企业群众合理诉求的解决率。截至目前，全县共办理雅安市12345政务服务便民热线1019件，按时办结率100%，群众满意率99%以上。