雅安市政务服务中心创新工作举措扎实开展“窗口作风”整治

全市“三项制度”专项整治行动开展以来，雅安市政务服务中心认真落实相关要求，积极创新工作举措，切实转变工作作风，全面提升服务效率和服务质量。

一是严格落实首问责任制，积极推行“五个一样”服务。活动开展以来，雅安市政务服务中心积极组织窗口工作人员对照首问责任制各项工作要求，开展服务自查，并根据群众咨询和服务工作的实际情况，积极推行“五个一样”服务标准。要求工作人员切实做到：受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待，切实把首问责任制落到实处、为办事群众、企业提供方便快捷的一站式服务。

二是严格落实限时办结制，努力实践“五心”承诺服务。各窗口严格按照限时办结制要求，认真梳理办事流程，优化整合服务环节，在提高服务效率和群众满意度上下功夫、花力气，在窗口服务中努力实践“热心接待群众，耐心回答咨询，细心办理业务，诚心提供帮助，虚心听取意见”的“五心”承诺服务，确保业务服务按时办结，服务质量显著提高。

三是严格落实责任追究制，建立“五查”效能监督机制。活动开展过程中，雅安市政务服务中心始终把严格效能监督、强化责任追究作为窗口作风整顿的关键环节，常抓不懈，积极建立“五查”监督机制，把工作人员自查、同事之间互查、中心领导抽查、业务办理核查、电子监控督查”有机结合，切实做到监督检查到位，责任追究到人，力促工作作风、工作效能、服务质量再上新台阶。