“体验官”上岗把脉 “零距离”解忧纾困

       今年以来，宝兴县持续开展“局长走流程”活动，推动领导干部下沉服务窗口，化身“体验官”，以企业群众身份“体验办”，以工作人员身份“坐窗办”，以引导员身份“陪同办”，全方位、零距离“沉浸式”体验办事过程，把脉问诊、精准开方，持续助力人社服务提质增效。

       坐窗办件听诉求，让服务“走新”更“走心”。贴心服务，做好群众的“服务员”，依托主要领导“带头”、分管领导“坐班”等方式，接待办事群众和企业，为其详细讲解退休“一件事”、社会保障卡居民服务“一件事”等业务办理流程和所需申请材料，在为民服务中切身体会群众需求，拉近与群众的距离，架起便民服务的连心桥。

       陪同办件解难题，让速度“快输”更“快速”。主动上前，做好群众的“勤务员”，以“一对一交流、手把手指导、肩并肩帮办”陪同式服务帮助群众办理完业务。通过零距离、面对面地与企业群众沟通交流，深入了解服务优不优、流程通不通、速度快不快、体验好不好，摸清群众诉求，找准问题症结，全力为办事人去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”，进一步提升群众幸福感、获得感和满意度。

       体验办件优服务，让群众“满意”更“满溢”。把脉问诊，做好群众的“医护员”，以企业和办事群众的“第一视角”体验人社窗口业务日常办事流程，通过现场“望、闻、问、切”，找出服务中的“疑难杂症”，并对窗口服务人员进行具体业务指导，真正实现“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”。今年以来，累计开展“局长走流程”换位体验20人次，接待办事群众120余人次，解决问题、回复咨询事项70余件次。