天全县政务服务中心医保局窗口“五举措”提升服务质量

天全县医保局作为窗口服务部门时刻严管队伍，优化经办流程提升经办水平。

一是为参保人员服务时要树立换位思考理念，增强服务意识，做到“四心服务”即“诚心、耐心、热心、真心”。二是转变工作作风、改善服务态度，定人定岗定责，实行挂牌上岗，中层干部亮明身份。三是在加强窗口各部门工作人员之间相互监督的同时，对参保、审核、拨付、业务流程进行清理，并结合工作实际和参保群众的需求不断进行优化，实现快捷服务。四是简化对“恶性肿瘤、肾功能衰竭、精神分裂症”等重大疾病特殊门诊申报和审批工作，使保障待遇及时得到落实，在严格把握鉴定标准的同时减少群众往返奔波。五是调整住院费用审核报销程序，对市外就医人员的医疗费用经审核后，报销金额直接划入银行账户，减少了大量的中间环节，缩短了报账周期。