雅安市人民政府政务服务管理办公室组织召开元旦期间“12345”政府服务热线响应工作联席会

为确保新年元旦期间“12345”政府服务热线顺畅运行，12月28日，市政管办组织召开“12345”政府服务热线响应工作联席会，会议由市政管办副主任贺志国主持，市公安局（交警支队、110指挥中心）、市交通运输局、市卫生计生委、市旅游局、市工商局、市应急办、市移动公司7家单位参会。

会上，移动公司负责人详细介绍了“12345”政府服务热线开通以来的运行情况及遇到的难题。参会人员就热线办元旦期间可能发生的群众来电问题进行了分析，形成了节日期间的应急预案。各参会单位负责人分别梳理了各自职责范围内的热线响应工作，表示将积极配合热线办工作，形成联动机制，确保群众反映的问题得到妥善解决。

市政管办副主任贺志国强调，“12345”政府服务热线工作综合性较强，热线办在做好群众来电接听、处理的同时，要加强接线员业务知识培训，及时更新知识库；要主动与各相关职能部门对接，了解各部门值班电话及联系人，确保群众反映的问题得到及时处理；要实时更新元旦期间的交通、旅游、物价等各方面信息，做好各项解释服务工作。