以“四办”促进政务服务提质增效

雅安市天全县聚焦“放管服”改革，以“四办”为抓手，提升政务服务质效，推动企业群众办事就近办、最多跑一次。

一是便民事项“就近办”。结合各乡（镇）实际需求和承接能力，下放乡（镇）第一批8项行政许可事项、95项公共服务事项和第二批10项行政许可事项、68项公共服务事项，推出15项镇村“一件事一次办”事项，真正做到应放尽放、依法下放、精准赋权，推进政务服务向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”。

二是企业需求“上门办”。实行提前介入、主动对接，实地走访了解企业需求和项目详细信息，根据企业需求，从登记注册到项目落地全流程无偿提供联系、申请、办结等精准化“店小二”服务，协助企业厘清工程建设项目四个审批阶段办理流程，帮助解决项目报批报审工作中的困难和障碍。今年以来，共走访5家企业，解决企业诉求10余个。

三是政务服务“掌上办”。持续加强“互联网+政务服务”建设，线上线下着力推广“天府通办”APP，逐步实现首次申领居民身份证、预约参观天全县红军纪念馆等高频事项从“网上办”到“掌上办”，实现“百姓大小事，天府通通办”的目标，让身边人都能享受“指尖上”的政务服务。

四是评价反馈“闭环办”。建立完善“好差评”制度，形成评价、反馈、整改与提升闭环机制，全面采取“线上+线下”双评价渠道，接受企业群众“点赞”“拍砖”“吐槽”，以严管严控和有效评价促使服务窗口能够及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升工作效能。截至目前一体化平台“好差评”管理系统累计收到群众主动评价54360件，好评率达到100%。