雅安市名山区政务服务和公共资源交易服务中心三举措解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题

为进一步抓好发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项整治工作，名山区政务服务管理办公室以问题为导向，群众满意度为标准，坚持把主责推到前面、把纪律挺在前面，重点解决好政务服务窗口行为中的生冷硬推、吃拿卡要等“四风”问题。

一是落实“三项制度”。严格执行“三项制度”，促进首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”等办事制度落到实处。在每个窗口明确首问责任人，主动、热情、仔细、耐心地接受办事群众问询，不以任何理由借口推诿、扯皮、拒绝；在服务过程中实行一次性告知、承诺办理、限时办结、群众评议等制度，进一步提高了工作效率，促进“转作风、提效能、抓落实、树形象”的整改目标保质保量完成。

二是畅通信访渠道。设置意见箱、意见薄，公开举报投诉电话。在各级服务大厅显著位置设置意见箱和意见薄，张贴“96960”行政效能投诉电话，安排专人每天查看意见箱和意见薄，进一步畅通群众反映情况、投诉举报的渠道，认真调查处理窗口工作人员不作为、慢作为、乱作为等问题。

三是加强监督管理。进一步完善监控机制，加强对各级服务大厅的监管。政管办监察室，安排专人值守。加强政务服务大厅的现场巡查和乡镇便民服务中心、部门办事大厅的视频巡查频率，重点监察工作工作人员工作纪律、服务态度、工作状态等，发现问题及时提醒整改，确保提升服务态度和效果。严格警示教育，定期组织窗口工作人员开展警示教育活动，学习省市相关文件及通报的违纪案例，要求工作人员不碰底线，不触底线，开展群众满意的政务服务工作。