雅安市雨城区政务服务中心失业保险窗口优培训强服务着力提升服务水平

为深入贯彻落实雨城区政务服务中心“优质、高效、便民、利民”的服务理念，进一步提高服务意识，提升服务质量，方便群众办事，雨城区政务服务中心失业保险窗口结合实际，发挥部门优势，以干代学、学干结合，全面提升窗口服务效率，积极打造“全能型”服务窗口。

一岗学全程，提升政务服务效率。区失业保险窗口以“充分挖掘潜力，培养业务多面手”为目的，创新业务培训方式，提出“一岗学全程”培训新模式，利用业余时间组织窗口工作人员，对各业务事项、政策法规、业务流程、受理条件等进行精读、细学、科学研判，要求窗口工作人员全面掌握办理各项服务的流程及业务技能，快速有效地为群众答疑解惑、提供各类服务，着力培养“全能型”窗口服务人员，为平行受理工作奠定基础。

一对一辅导，提高政务服务技能。区失业保险窗口“提升技能、优化服务”为宗旨，充分发挥老同志传帮带的作用，针对薄弱环节和技能掌握参差不齐等情况，安排业务能力强、资历深的工作人员开展“一对一辅导”，新老工作人员一对一结对，通过技能辅助、上机操作等实践，以求每个窗口工作人员都可以独当一面，完成各项工作，为办事群众提供全方位便捷满意的服务，提升政务服务的整体水平。