雅安市石棉多点发力不断提升群众满意度

雅安市石棉县以“工作提升年”为统领，持续提高服务能力、不断优化办事环境，努力打造高效、优质、便利“有温度”的政务服务。

公开政务服务承诺。按照县委“转树作抓”巩固提升行动工作总体部署和要求，紧紧围绕县委十五届五次全会、县委经济工作会暨重点项目工作会议精神，准确把握民生需求、“急难愁盼”问题，有针对性地作出10条政务服务公开承诺。在加强网上政务服务能力建设、持续推进“一件事一次办”、提升12345政务便民服务热线高效办理、积极创建镇村便民服务“三化”建设省级试点等方面作出公开承诺，接受群众监督检阅。

打响政务服务品牌。石棉县“朝夕政务”助跑团自组建开始，持续不断地为群众提供帮办代办业务、扩大帮办代办范围、充实帮办代办队伍。2023年更是积极扩大宣传力度，先后在各乡镇（街道）开展宣传活动，通过发放海报、现场讲解等方式扩大影响力、知名度。截至目前，已先后为特殊群众提供上门服务8次，主要涉及户籍、房产过户等业务；积极走乡入户讲解政策，宣传防火、春耕知识，收集群众意见建议20余次。

优化政务服务网点。指导乡镇（街道）便民服务中心科学划分日常办公、自助服务、办事等候等区域；根据群众的办事需求，将城乡低保、卫生计生、土地流转等239项政务服务事项下放乡镇（街道）便民服务中心，让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”；建立首问负责、限时办结、一次性告知等10项制度，完善窗口评价装置、投诉电话、意见箱等渠道，落实政务服务“好差评”。深入探索镇村两级政务服务平台“三化”建设，切实强化基层政务服务平台办事能力，不断提升群众满意度。