雅安市名山区政务服务中心转作风、优服务，打造清正廉洁政务服务环境

名山区政务服务中心深入推进党风廉政建设，在窗口开展“四风”和腐败问题专项整治，通过转作风、优服务，促进作风建设常态化，确保中心生冷硬推、吃拿卡要等问题“零发生”，营造清正廉洁的政务服务环境。

一是落实“三项制度”，杜绝推诿拒绝。中心每个窗口都明确了首问责任人，主动、热情、仔细、耐心地接受办事群众问询，不以任何理由借口推诿、拒绝；在服务过程中实行一次性告知、承诺办理、限时办结、群众评议等制度，进一步提高了工作效率，促进首问负责制、限时办结制、责任追究制等办事制度落到实处。

二是实行集中收费，杜绝吃拿卡要。在行政审批目录清理基础上，进一步清理涉及行政审批的收费项目，应暂停的暂停，应取消的一律取消。在政务服务大厅及窗口公开收费项目、收费标准，其所涉及的收费一律在中心收费窗口缴费，部门窗口不收取任何费用，从根源上杜绝了“吃拿卡要”等问题的发生。

三是端正服务态度，杜绝举报投诉。牢牢把握阳光服务、微笑服务、热情服务、耐心服务、全程服务五个服务原则，热情接待前来咨询、办事的企业及群众，主动使用政务服务文明用语，禁用服务忌语，始终以一流服务面对群众需求。

四是完善监管机制，确保落到实处。加强对政务服务大厅的现场巡查和视频巡查频率，重点监察工作人员工作纪律、服务态度、工作状态等，发现问题及时提醒整改并做好记录。每周编发一期工作周报，将窗口工作人员一周来的表现通报到所在部门，邀请部门与中心共同管理，加强对工作人员的监督，确保提升服务态度和效果。