汉源县政务服务中心突出“六抓”积极谋划2014年政务服务工作

为进一步优化政务服务环境，树立“高效廉洁、依法规范、便民为民”的政务服务新形象，汉源县政务服务中心结合县委、县政府重点工作突出“六抓”积极谋划2014年政务服务工作。一是抓学习，统一思想。积极组织中心工作人员、窗口工作人员学习业务知识及熟悉各项政策法规，切实做到工作人员政务服务知识了熟于心，窗口工作人员能熟练地为群众办事，将思想统一到一心一意为群众服务上来。二是抓纪律、加强管理。严格落实上下班签到制度、请销假制度等中心制定的各项规章制度，联合县纪委效能监察室采用不定时督查的方式严肃上班纪律。中心不定期对各窗口收费情况进行督察，不定期对办事群众进行民意调查，对存在的问题进行部门、窗口工作人员双向问责，并纳入年终政务服务目标绩效考核。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，积极引导窗口工作人员在作风转变中从被管理者转变为主动参与者。三是抓文明优质服务，提升窗口服务质量。严格落实一次性告知制度、限时办结制度等，要求大厅工作人员转变服务方式，不因政策不明不受理，不因业务不精怕受理，对不能当场办结的事宜，明确告知办事群众办结时限。窗口继续开展“微笑服务”“比学习比奉献赛业绩”活动，进一步规范电话咨询用语，强化文明意识、规范意识和服务意识，规范使用接听电话用语。四是抓行政审批流程再优化，提升工作效率。按照2013年行政权力清理公布结果对具有行政审批事项进行再次清理，审批流程的再优化。创新审批，继续开通“绿色通道”“并联审批”政务服务，让群众放心在大厅办事。五是抓政务服务直通车下基层，充分发挥好桥梁枢纽作用。要结合“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动的开展，将各乡镇便民服务中心、村级便民服务代办点有机地结合起来，形成服务群众不脱节，将群众最想解决、了解的事项实行上门服务。六是抓监督，强化内外互动。联合县纪委效能监察室，将“走出去”和“请进来”监督模式相结合，变静态监督为动态监督。积极组织工作人员走出去调研办事群众对窗口服务工作的服务需求，同时把群众请进政务大厅亲身经历窗口服务工作，收集意见建议。