雅安市天全县12345热线办：“未诉先办”跑出 主动治理“加速度”

雅安市天全县热线办在网络平台发现一则群众发布的视频，反映其在音乐广场夜间活动期间，因井盖破损跌落受伤。天全县热线办立即进行分析研判，并快速启动“未诉先办”联动机制。

一、闻“声”而动，从主动发现到诉求前置。

天全县热线办赓即将相关情况向所属乡镇、综执局、住建局、电力公司等多家单位发出情况核实通知，要求限时、现场核实具体情况。形成了由“被动响应”向“主动介入”转变的治理前置新格局。

二、循“迹”速办，从责任厘清到隐患根除。

各相关单位接件后迅速响应，赶赴现场联合勘查，设置临时安全警示标志。并于1小时内明确该井盖的管理维护主体，2小时内协调相关部门组织人员对破损井盖进行更换修复。从情况核实到完成修复，仅耗时3小时，充分体现了“接诉即办”向“未诉先办”转化的治理效率与协同能力。

三、举“一”反三，从个案处置到系统防范。

为保障春节期间群众出行安全，并将个案处置的治理成果转化为提升主动治理能力的关键举措，天全县热线办决定立即延伸工作链条：一是部署专项排查。所属乡镇立即组织村（社区）工作人员、网格员，对辖区内所有道路、广场、公园等公共场所的井盖、路灯、护栏等基础设施，开展一次“横向到边、纵向到底”的全覆盖、无死角安全排查。二是建立问题清单。对排查中发现的问题设施，详细记录位置、类型、隐患情况，形成涉及6个社区、31处隐患点的专项台账。三是限期整改销号。天全县热线办收到问题台账后第一时间推送至相关单位，各责任单位对接收到的隐患问题台账主动认领、立行立改，明确整改时限，实行销号管理。截至目前，已整改消除27处隐患点。

此次事件的高效处置，是雅安市深化“未诉先办”工作机制、推动城市治理模式从“被动响应”向“主动发现、前瞻治理”转变的一次生动实践，是实现从“解决一个问题”到“消除一类隐患”、从“响应群众诉求”到“筑牢安全防线”的治理成效跨越，为提升城市韧性、构建全域覆盖的主动治理新格局奠定了坚实基础。