雅安市政管办四措并举全力助推创城工作

政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的一个重要载体。为促进雅安市全国文明城市创建工作，树立政务服务窗口行业的良好形象，雅安市政管办四措并举全力助推创城工作。

一是多形式营造创城氛围。利用LED显示屏、触屏机、宣传展板、张贴海报等多种渠道，向全体工作人员和办事群众进行文明城市创建知识、社会主义核心价值观等内容的宣传和普及，倡导文明新风，提升工作人员投身创建的积极性，增强群众参与创建的主人翁意识，努力营造创建浓厚氛围。

二是完善便民服务设施。设立学雷锋志愿服务岗和专职咨询引导员，设置便民服务区，配置互联网公用电脑、信息自动查询设备、打印复印机、饮水机等自助便民设备，提供自助复印、冷热饮用水、休息座椅、报纸杂志、便民雨伞、应急医药箱等便民服务，并为残障人士设置了无障碍通道、无障碍卫生间等专用设施，方便群众办事，让群众倍感贴心自在。

三是规范政务服务标准。全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、去向留言制、请销假制度和窗口无缺位制度等制度。编制规范的办事指南和简洁明了的“一卡明”办事明白卡，在大厅显著位置和办事窗口摆放，方便办事群众取用。建立大厅投诉处理机制，畅通投诉渠道，设立意见箱和意见簿，公开“96960”行政效能投诉热线和12345政府服务热线电话，接受办事群众监督，及时调查处理群众投诉。

四是强化大厅巡查监督。成立创城大厅巡查小组，安排专人开展定时和不定时巡查，并运用行政效能视频监控手段，全面加强对政务服务大厅的管理，加强对窗口人员着装、卫生、工作纪律和服务态度等方面的督查，提高窗口工作人员服务意识，规范服务行为，确保无大声喧哗、嬉戏吵闹现象，营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。