四川省大数据中心机关党委书记李泽清调研雅安市12345政务服务便民热线工作

1月18日，省大数据中心机关党委书记李泽清一行莅临雅安，开展12345政务服务便民热线调研工作，市政务服务和大数据局副局长杨柳周陪同调研。

李泽清一行实地察看了雅安市12345政务服务便民热线中心场地建设、平台运行、业务办理等情况，详细询问了雅安市12345政务服务便民热线运行机制和创新工作。杨柳周就雅安市12345“线下代办”服务、政企互动等营商环境专线建设、纪检联动、招投标回访等有关情况作了汇报。

李泽清指出12345政务服务便民热线是政府与人民群众的“连心桥”，热线工作要始终把人民群众的安危冷暖放在心上，用心用情用力去解决群众急难愁盼问题，要坚决做到“民有所呼、我有所应”。

李泽清强调12345热线工作要认真做好“接”和“办”。“接”是倾听，要认真倾听民情民意，通过热线、网站、微信、邮箱等渠道全面受理群众诉求；“办”是行动，要勇于担当、扎实作为，推动诉求办理实效性更强，服务质量更高，切实增强人民群众的获得感和满意度。

李泽清要求热线管理部门要压实压紧责任，提高监督质效，着重对群众不满意工单进行分析研判，并对不满意工单开展闭环式管理，切实办好群众的“烦心事”。