雅安市召开2023年全市12345政务服务便民热线重点工作研讨会

2023年4月23日，我市召开12345政务服务便民热线2023年重点工作研讨会，传达学习省12345政务服务便民热线工作研讨会议精神，总结部署热线工作，推进热线提质增效。市政务服务和大数据局副局长王耀同志参加会议并发表讲话。

会上，宝兴县就“如何提高群众满意率”、市交通运输局就“如何提升诉求办理效率”进行了经验分享，市、县两级围绕规范答复、指标考核、知识库运用、热线整合回头看、助力营商环境、建立配套应急机制等重点工作进行了交流。

会议要求，一是要在服务提质增效上发力。切实提高受理、办理业务水平，通过建立常态化联络机制，健全监督考核体系，不断提升热线工作规范化、专业化水平，促进我市政务服务提质增效、提能争优，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。二是要在强化平台建设上发力。加强12345与110高效对接联动，按时保质完成国家任务，理清各方职责边界，优化流程和资源配置，细化分流转办规则，实现话务一键互转、三方通话，推动各部门协同高效履职。三是要在营商环境赋能上发力。开展12345热线助企服务行动，组建企业诉求快速处置专班，强化企业服务专席，推动援企惠企政策更好落实落细。加强热线数据分析治理，定期或不定期形成专报，为政府和行业部门提供决策依据。四是要在服务创新发展上发力。对标先进地区，在“接诉即办”、助力营商环境优化、机制创新等方面，探索“12345+联动办理”工作模式，推动12345热线服务变被动接诉为主动治理。