名山区高效推进公安政务服务快办好办

       为进一步优化营商环境，方便企业群众创业办事，名山区围绕“户籍、出入境、购车、车检、驾照申办”等与群众生活、企业生产密切相关的事项，加强政府职能部门、社会机构、企事业单位协作，推行“窗口、部门、需求”三项联动，将多部门关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，切实为企业群众提供“一件事、一次办”服务。

       一、窗口联动、优化布局，实现服务事项高效整合。针对群众以往办理公安政务服务事项时，需要到多个窗口“多头跑”，不仅耗费时间和精力，还可能导致群众产生不满情绪，影响政府公信力的问题。名山区坚持以政务服务标准化为抓手，切实加大窗口建设的统筹力度，建立窗口规范化服务流程体系，提供规范化、标准化、便利化服务，实现26项公安政务服务事项标准化率、准确率达100%。同时在政务服务大厅整体打造“一件事”专窗体系，落地12个“一件事”线下专窗建设，推动“一件事”业务线上线下“专区”深度融合，已上线服务的5项“一件事”主题服务达到了办理条件、办事流程、办理时限等十要素统一，实现线上线下同一标准、同一流程、同质服务、一体办理，有效

       提升了企业群众对“一件事”服务的知晓度和使用率。2024年，公安机关联合社会化服务点推出的“机动车年审”“机动车注册登记”“非机动车注册登记”一站式服务，累计办理7437件，广受社会好评。

       二、部门联动、协同发力，推动事项集成高效办理。针对机动车检验流程繁琐，还可能存在重复检验和收费问题，公安、生态环境、交通运输和市场监管等部门积极联动，通过部门协作配合、整合流程、数据共享共认等方式，实现检验效率和质量的整体提升。一方面，公安、交通运输等部门联合指导机动车检测机构改造规划场地、硬件建设、服务措施，因地制宜划分设置待检（预检）区、业务办理区、检验区、休息区等功能区域，群众可在一个窗口一次办完所有业务，做到受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”。另一方面，公安、生态环境、交通运输全面落实货运车辆检验检测改革，实施环检、安检、综检“三检合一”，推行交车待检“交钥匙”服务，由检验专员全程办理各项检验业务，检验结果互认，避免重复检验和收费，实现“一次上线、一次检测、一次收费”。全区3家机动车检验机构推行安检、综检、环检“三检合一”交车待检“交钥匙”服务以来，惠及62家企业单位、18000余名群众。

       三、需求联动、双向并进，促进服务质量高效提升。针对公安政务服务往往存在碎片化现象，不同警种、不同部门之间的业务缺乏有效整合，导致群众在办理相关事项时需要多头跑、多次办的问题。名山区通过需求联动，将原本分散在不同警种、不同部门的业务集成到“一件事一次办”中，从而破解服务碎片化、“多头跑事项、反复交材料”等问题，进一步降低企业群众办事成本，实现业务整合和流程优化。

       针对广大民声民意需求，依托线上意见建议收集渠道、人大、政协、行业协会、线下政务服务窗口、审管考核机制等途径多渠道收集群众意见建议，全面梳理排查，定期研究解决群众反映强烈的堵点痛点问题，逐项督促对账销号。创立“民声热点榜”，开展公安12345热线“闻声而动接单即办”改革，统筹分析500余件群众来电，制定推出“公民身后一件事”“婚育一件事”“出生一件事”等5项“一件事”主题服务改革事项。

        针对企业、群众实际需求，深入梳理、分析办理业务场景，根据这些需求进行业务整合和流程再造，从跨部门、跨警种、警种内联办 3个维度出发，跨越分局、警种、派出所 3个层面，整合主题套餐式服务，通过共享数据、整合业务流，推动跨部门高频事项“联办”。如公安机关探索推出的出入境、户政、车管“一件事”联办服务事项 2件，单一警种多事项“速办”事项5件，通过相互对接系统，共享数据，实现申请人只跑1次、只提交1套申请材料即可完成办理。2024年以来，通过“通办”渠道服务群众800余人。