石棉县政务服务中心环保窗口突出“四个强化”提升服务水平

    石棉县政务服务中心环保局窗口以党的群众路线教育实践活动为契机，结合工作实际，以“四个强化”为抓手，积极规范简化审批过程，提升服务质量，提高办事效能。   

    一是强化组织领导，抓服务意识。按照“最大限度方便服务对象，最大限度简化审批环节，最大限度提高办事效率”的原则。每周局长办公会定期研究审批工作，做到分管领导靠前抓，工作人员分工负责，明确工作目标和实施措施。局领导多次到服务窗口现场办公，及时研究解决工作存在的问题。窗口服务严格落实限时办结制、服务承诺制、首问负责制、一站式办公等制度，最大限度的方便企业。

    二是强化制度建设，抓服务规范。完善窗口工作制度，做到以制度规范程序，严格规范窗口人员行为。印发了“办事程序”和“办事流程图”，公开了窗口各类办事时限和项目，做到了“便民、廉洁、规范、高效”。对县政府确定的重点建设项目建立“绿色通道”，特事特办，加快受理审批。

    三是强化队伍建设，抓能力素质。努力规范窗口人员法律水平和业务工作能力，积极提高服务群众和企业的能力，最大程度方便办事群众。

    四是强化服务效果，抓群众满意度。坚持微笑服务，做到“五个一”即：一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子请坐，一腔热情办事，一句祝愿道别。把人民群众的满意度作为窗口工作出发点和落脚点，实实在在为群众和企业提供贴心服务；努力提高工作协调能力，使企业少走弯路、少受挫折、少受委屈；努力提高办事效率，拉近与办事群众的距离，特别是对拒批项目能够讲的明白，说的清楚，及时予以产业政策指导。