转载： “办不成事”窗口让您“办成事”

为了打造良好的名山政务服务环境，紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，在区政务服务中心设立“办不成事”窗口，为群众办事过程中遇到的“疑难杂症”开辟专门的渠道，解决企业群众办事过程中难点堵点问题。

企业和群众办事时会遇到需要办却办不成的‘难事’，企业群众办事过程中有“疑难杂症，是设立“办不成事”窗口的切入点。所谓“办不成事”，是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来大厅未能解决等办事难题。而“办不成事”窗口就是聚焦解决“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革和企业群众办事中的难点痛点堵点问题，推动企业群众“办不成事”问题切实得到解决。让群众不空跑、不多跑，做到真正打通为民服务最后一公里。

政务服务中心建立“办不成事”窗口工作机制，落实“办不成事”受理窗口办理专员，负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派遣受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。企业群众在政务服务大厅窗口无法办理时，便到“办不成事”窗口进行登记，具体看是什么事情，哪个业务部门负责，卡在什么地方，想法为群众解决，并对群众反映的问题，实行分类处理，一般问题及时协调相关部门解决，复杂问题召集相关部门研究分析，确保件件有回复，事事能落实。目前全区“办不成事”窗口未收到企业群众投诉。