芦山县政务服务中心构建“五化”服务模式

为进一步做好服务模式上的“加法”，服务质量上的“乘法”，县政务服务中心创建“五化”服务模式：供给精准化、平台智能化、业务协同化、设施人性化、方式远程化，全方位提升广大办事群众满意度。

一是服务供给精准化。按照群众“点餐”，政府“端菜”的原则，中心针对每项服务事项编制办事指南，细化办事流程，不断删繁化简，去重除冗，实现政务服务精准供给。

二是服务平台智能化。中心按照“互联网+”模式，不断提升中心服务智能化建设，政务大厅配置了公安、社保、公积金等窗口共7台电子智能机，为办事群众提供出入境自助办理、社保缴纳、公积金查询、办件综合查询等服务。

三是服务业务协同化。中心按照业务关联性布局窗口，方便老百姓在一个“车间”就完成了“流水线”服务，中心公安窗口集中办理了户籍、身份证、出入境、交通违章处理等事项，中心推行并联审批模式，实现办事群众“最多跑一次”。

四是服务设施人性化。按照政务标准化建设要求，政务大厅配置了综合资讯窗口、文印点、阅览区、休息区等多项服务区，为办事群众提供温馨、暖心服务。

五是服务方式远程化。为办事群众提供全程化政务服务，出台了“七项”便民服务措施，即现场在线、全程代办、延时服务、预约服务、上门服务、流动服务、绿色通道，打通服务“最后一公里”。