雅安市经开区创新“加减乘除” 推进政务服务增值化改革

       雅安经济技术开发区围绕重点产业项目大力推进政务增值化服务改革，以“政务+、时间-、协会X、问题➗”为抓手，不断推进重点项目快速落地，全方位全周期做好企业服务。今年以来，为企业解决法律、金融、物流等方面问题200多个，助力全年经济持续向好。1-10月，经开区新增市场主体107家，规上企业实现工业增加值增速5.9%，位列全市第三。

       一、“政务+”打造全方位服务载体。借助“政务+”模式提供更多服务，包括政务+供销、政务+工会、政务+司法、政务+金融。今年以来已开展企业供需对接会6次，参加人员达到2000人以上，对接会现场成交金额超过5万元；以办事大厅为依托，建设“小路驿站”工会劳动者户外驿站，配齐便民服务设备，打造标准母婴室，为近200名户外劳动者提供驿站式服务；设置法律服务专窗，为20多家企业提供法律咨询40余次，开展法律培训讲座4次；设立经开区助企金融服务点，整合9家金融机构资源，为企业提供近3亿融资贷款，助力企业高质量发展。

       二、“时间－”推进项目快速落地建设。开展集成服务试点，协调10余个市级部门前移服务事项61项，2023年6月以来，共受理办结企业和项目涉及的行政许可、其他行政权力等事项1800余件，项目平均审批时限较法定时限缩减70%。配备专业的“政务管家”，采取1V1模式，提供全链条指导、全过程帮代办服务。为企业提供全流程清单式、模板化、可复制的“定制菜单”，便于企业主体操作，真正实现拿地即开工。

       三、“协会X”创新产业链服务新模式。创新成立“企业家协会”，以协会为抓手，开展产业链服务，精准收集企业需求，开展惠企政策推送，制定“一对一”辅导方案，帮助企业争取支持。搭建服务外包平台。如利用市场侧资源，搭建人力资源、环境评价、安全评价、税收财务、金融服务等外包服务平台，凸显增值化服务特色。

       四、“问题➗”问题反馈统一归口解决。建立“12345”和各级网络问政平台问题统一反馈机制，强化营商服务政企沟通平台运转。开通“经开数字政务”小程序，0835-2312345 24小时政务服务热线等，实行“统一受理、归口办理、联合协调”的工作模式，提高反馈问题的解决效率。今年以来共计接收各类问题投诉770个，已办理完成751个，满意率为97%以上。