“12345+帮办代办”创新试点工作现场会在雅安市举行

12月13日，全省12345热线服务体系向基层延伸“12345+帮办代办”创新试点工作现场会在雅安市石棉县举行，会议深入贯彻落实国务院、省政府关于12345热线建设工作要求，以石棉县“朝夕政务”助跑团工作成效为抓手，深入推行“12345”线下代办服务，探讨交流“12345+”基层社会治理新模式，推动全省12345热线工作提质增效。省大数据中心副主任赵启斌出席会议并讲话，雅安市政府副市长龚兵致辞。雅安市、攀枝花市、遂宁市、广安市、巴中市、阿坝州、甘孜州、凉山州热线管理机构主要领导和相关业务科室负责人，雅安市各县（区）政务服务机构负责同志参加会议。

会前，现场调研了雅安市石棉县新棉街道广元堡社区和安顺场镇12345“线下代办”开展情况。会上，雅安市、巴中市、遂宁市、广安市、石棉县围绕12345创新工作和先进工作做了经验交流，攀枝花市、阿坝州、甘孜州、凉山州作了工作交流，雅安市、巴中市被授予12345热线服务体系向基层延伸“12345+帮办代办”创新试点单位。

启斌副主任在讲话中指出，雅安12345热线整体运行良好，成效明显，工作规范有序、服务发展精准高效、热线力量拓展壮大，群众满意度较高。启斌副主任强调，全省要持续推进12345标准化建设，加强热线工作机制、运行安全、平台建设、知识库体系、监督考核等规范和约束，进一步完善12345热线接听、转办、督办、协调机制。要持续提升智能化水平，加强现有平台智能化改造力度，探索通过智能化手段，对12345热线数据进行颗粒化分类和精细化管理，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。要持续开展专项化行动，围绕涉企服务、物业管理、消费维权、天然气行业垄断等领域，联合相关部门，组建工作专班，开展重点整治专项行动。要持续深化“12345+”新模式，将12345热线与网格管理、帮办代办、监督评议、纪检监察等更加紧密衔接起来，通过深入试点、总结推广，形成独具特色的“12345+”基层社会治理新模式，助推社会治理能力和治理水平现代化。

雅安市将以此次会议召开为契机，最大限度凝聚共识、形成合力，做好要素保障，继续加强12345热线工作人员培养力度，优化考核指标，进一步提高工作能动性，提前协调解决群众的操心事、烦心事、揪心事，努力当好政务服务“总客服”。