石棉县“三点发力”创新“双语代办窗口”深化“最多跑一次”改革

雅安石棉县素有“民族走廊”之称，全县有汉、彝、藏等17个民族，少数民族人口3.54万人，占全县总人口的29.3%，其中以彝族、藏族居多。为不断深化“放管服”向基层延伸，石棉县推行政务服务“双语代办窗口”工作，切实让少数民族群众在家门口“能办事、好办事”，切实提升全县政务服务效能。

一、以创新“双语服务方式”为出发点，切实解决少数民族群众急难愁盼的问题。

一是将“双语代办服务”作为满足少数民族群众对美好生活新期待创造便捷通道，同时也是我县推进的政务服务重点工作。二是因地制宜，在乡镇便民服务中心（站）积极推行藏语和彝语“双语”服务工作。三是依托乡镇“党群服务”和政务服务村级代办点，开展入户代办服务，帮助少数民族群众办理就业、医保、社保等高频政务事项，增强少数民族群众的获得感、幸福感和安全感。

二、以推行“双语代办窗口”为切入点，在代办服务中彰显党员价值。

一是在全县6个少数民族乡镇（安顺场镇彝族村、栗子坪彝族乡、草科藏族乡、蟹螺藏族乡、新民藏族彝族乡、王岗坪彝族藏族乡）的便民服务中心制作彝语、藏语标识标牌，设置“双语代办窗口”，积极引导前来办事的少数民族群众。二是发挥党建引领在业务提升中的促进作用，挑选28名懂业务、精通藏、彝语的工作人员到窗口服务。截至10月，我县“双语代办窗口”已为少数民族群众办理事项9862件。

三、以积极实行“好差评”为落脚点，实干增色让代办员变“百事通”。

一是加大对“双语代办员”的业务培训，针对136项下放事项和常办事项，已开展专项培训4次，进一步提升业务素质、服务理念和工作效率。二是建立健全“双语代办”工作制，借助“一网通办”和“天府通办”实现下沉业务“就近办”。三是充分发挥12345政府服务热线的功能作用，并常态化开展政务服务“好差评”机制，确保政务服务实效。

                                图1：石棉县政务服务“双语代办员”业务培训

                                图2：石棉县王岗坪彝族藏族乡“双语代办窗口”开展工作

                          图3：石棉县栗子坪彝族乡“双语代办员”入户开展医保代办工作

                               图4：石棉县蟹螺藏族乡“双语代办员”开展社保代办工作