汉源县小堡藏族彝族乡“四举措”提升便民服务大厅服务水平

为持续推进群众路线教育实践活动，自觉践行“三严三实”要求，小堡藏族彝族乡党委、政府紧紧抓住既是移民乡镇又是少数民族乡镇两大特点，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，不断加强便民服务大厅管理，持续提高依法行政水平。

　　  一是固化职责流程。制定《便民服务中心工作制度》，明确办事流程和审批权限等，规范大厅人员服务事项及工作职责。印制涉及公共服务的八大类21个项目的服务指南和办事须知，实行“首问责任制”、“一次性告知”、“限时办结制”等服务制度。二是亮化服务窗口。通过设立公示栏，将服务中心各窗口工作人员的姓名、职务、服务内容及联系电话等全部公示，规范摆放席卡。通过评比，设立党员先锋示范岗8个。三是规范服务行为。确定1名负责人对大厅工作人员的服务、上岗等情况进行督查。要求大厅工作人员业务熟练、服务行为主动热情，切实为群众提供优质、高效、便捷的服务。四是强化考核问责。让每一名大厅干部铭记“作风建设永远在路上”，把群众满意不满意作为改进工作的唯一标准，多听取干部群众的意见和建议。乡党委政府在年终考核时将办件质量、群众满意度和行政系统录入作为主要考核内容，最大限度激发大厅工作人员主观能动性。