雅安市芦山县打造“15分钟政务服务圈”

芦山县按照基层便民服务“标准化、规范化、便利化、亲民化”要求，聚焦多元化需求建强平台、全生命周期建强体系、网格式特点建强队伍三方面，打造以先锋社区为代表的空间布局“亲民”、功能服务“便民”、多样服务“惠民”的“15分钟政务服务圈”，引领构建起覆盖全域的政务服务网络，切实打通服务群众“最后一米”，有效提升政务服务便利度、满意度和认可度。

一、聚焦“多元化需求”建强平台，提升服务便利度。一是搭建“一站式”服务平台。以“城市·共享·家”为主题，整合邮政、电力、供水、燃气、金融等资源入驻先锋社区“一站式”服务大厅，内设综治警务调解室、居家养老服务站、童萌亲子园等6个功能区，确保“进一扇门，找一个人，办多件事”。二是搭建“就近办”服务平台。紧扣“方便群众，能沉则沉”原则，打造家门口的“服务供给地”，分类梳理、下沉个性定制服务事项、高频办理事项、一般公共服务事项共3大类120余项，让便民服务事项真正汇集到群众“家门口”。建立起“一窗受理、一张服务清单、一张便民代办条”的“三个一”便民服务机制，整合社区代办员83名，累计提供“紧急绿色专区”“定点办”“上门办”等服务5000余件。三是搭建“不打烊”服务平台。依托“天府通办”“一网通办”服务终端等多种形式实现个人征信查询、交通罚款缴纳、社保卡补办改密等50项高频便民服务事项全天24小时自助办理，让社区居民真正享受到实实在在的便利。

二、聚焦“全生命周期”建强体系，提升服务满意度。一是打造公益服务中心，暖心护航儿童成长。探索“基金会提供金融保障+政府免费提供场地+专业机构提供技术指导＋本地公益组织运营”的发展模式，综合打造全市首个县级儿童友好公益服务中心，依托千天养育APP，配备专业理论基础和实操技能养育师7名，开展一对一亲子课程、集体阅读、集体游戏活动等儿童公益早教服务。自开园以来，有300多名学龄前婴幼儿报名，累计服务儿童13000余人次。二是打造人才交流中心，做实做优青年服务。以青年现实需求为导向，践行“县级+街道+社区”三级联动志愿服务模式，依托县志愿者协会、芦阳街道和先锋社区青年志愿服务队打造青年之家，升级打造青年人才交流中心，为青年人才创造“人人皆有去处，人人皆可出彩”的平台，创建“青学堂”“青创业”“青联谊”“青公益”“青驿站”5大特色志愿服务品牌，累计向青年人才提供头脑风暴、就业创业、婚恋交友、公益志愿、休闲娱乐等服务130余次，覆盖2200余人次。三是打造日间照料中心，精准关爱老年健康。综合打造建设面积约1200m²的日间照料中心，设置文化娱乐厅、休闲保健厅、餐饮服务区等5个活动区域，引入仁爱社工专业机构，累计为老人提供日托照料、护理陪伴、代购代买、配餐送餐等专业社工服务5000余次。借助智慧养老信息化平台，建立老年人数据库，定期开展免费体检，加强智能手环、一键式呼救器等物联网设备应用，实时监测老人健康状况，累计为老年人提供基本医疗服务400余人次。

三、聚焦“网格化特点”建强队伍，提升服务认可度。一是部门联动“结对服务”。根据支部结对共建，推动人社、民政、妇联、团委、残联、司法、卫生等部门和“女娲公益”等公益组织组建“8+N”志愿服务总队，以“结对服务日”形式，定期进驻社区党群服务站，开展就业培训、事务代办、司法调解等便民服务活动300余次。二是多元整合“精准服务”。先行先试开展“多员整合”，将社区几大员科学调整为农口、安全、服务三个综合网格长分线履职，同步划定5个微治理网格并落实“一格一专员”20余名，构建起“三长N员”的治理新格局。设置社区群众“微心愿”收集墙、“微分享”格子铺、“睦邻帮”邻里互助台，专职网格员全覆盖开展群众“微事”摸排，收集解决群众意见建议50余个。三是红色管家“分线服务”。整合社区党员、居民代表、社区协商委员会三支队伍，打造网格红色管家，设立政策宣传、公益服务、环境美化、信访调解、治安维护5类岗位，围绕创建“红色先锋园”“红色楼道”“党员家庭户”等活动，常态化“入网”上岗服务。累计开展“关爱老弱病残和留守儿童”“邻里守望”等志愿服务活动30次，受益群众800余人。