芦山县升级打造“一站式”政务服务大厅

       为进一步优化政务服务提升行政效能，提供更加舒适化、智能化、便利化的政务服务环境，近期芦山县对政务服务大厅一楼软硬件设施进行全面升级改造，打造“一站式”政务服务大厅。目前，新大厅于10月8日上午9：00起对外正式运行，当天办件量达800件以上。

       一、健全服务机制，提升政务服务软实力

       芦山县政务大厅对服务设施、窗口设置、人员配备、事项办理、服务能力等方面进行了标准化提升。一是持续优化功能布局和窗口设置。设置综合窗口37个，统一进驻公安、民政、卫生健康等26个部门，实行集中办公，“一窗受理、一窗办结”。严格按照政务服务事项应进必进要求，纳入集中办理服务事项751项，事项进驻率达100%，推动政务服务事项向县级大厅集中,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的“一站式”政务服务中心。二是建立政务服务标准化管理长效机制。制定、印发《政务服务大厅服务标准化工作手册》，明确窗口进驻、人员管理、事项进驻和人员管理规范。严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等工作制度，进一步提升窗口服务水平，有效推进政务服务大厅标准化工作。三是构建多元化政务服务培训体系。持续开展集中培训学习、个人自学、针对性指导等多种形式的业务培训，让各窗口工作人员更加熟悉相关业务流程，了解、掌握最新的政策法规，打造一支业务精、服务优、素质高的政务服务团队。今年以来，芦山县行政审批局组织交通、市场监管等10余个部门开展培训会3场，培训工作人员40余人次，业务能力得到有效提升，服务质效显著提高。

       二、提高便民保障，完善配套服务硬设施

       芦山县政务大厅升级改造项目总投资200万元，建设内容包括对政务大厅一楼各功能室及相关附属设施、大厅外24小时自助服务区、院坝、非机动车停车位雨棚、宣传栏、老旧座椅等进行了升级改造。大厅内，对色彩搭配、桌椅布局等进行美化设计，科学划分窗口受理区、便民服务区、休息等待区、自助服务区、红色阅览区、儿童游乐区六大区域，同时增设母婴室，并贴心配备自助排号机、饮水机、微波炉、老花镜、轮椅、免费手机充电桩等便民设施，提供助残助老、免费邮递、免费打印等服务，极大提升了企业群众的办事体验感。大厅外，为提升政务服务品质，解决办事群众对自行车停放、电动自行车充电的需求，提供更舒适的非机动车车辆停放环境，芦山县行政审批局紧扣群众所需，在中心两侧搭建遮阳遮雨停车棚，并配备智能充电功能，办事群众只需用手机扫一扫，就能在车棚里给电动车安全充电。

       “民之所盼，我必行之。”接下来，芦山县将继续把企业群众的烦心事、揪心事当成“头等事”，不断创新机制、优化举措，提升服务意识、服务能力、服务效能和服务方式，让县域政务服务更便捷、更智能、更高效、更温暖。