雅安市政务服务热线解民困，受到群众表扬

“您好，我要感谢雅安市12345政务服务便民热线，感谢石棉县人民政府……”5月12日，我市“12345”政务服务热线接到这样一个“不同寻常”的来电，来电人是一位生活在内江的雅安人，此次来电是为了感谢石棉县回隆镇政府与吉新电力公司帮助其远程办理80岁以上老年人津贴这一事项。

4月13日，我市“12345”政务服务便民热线接到了一位80岁老人的求助电话，希望相关工作人员帮其办理80岁老年津贴。接到电话后，“12345”接听中心按照流程及时转派至石棉县分中心进行办理，依托于石棉县成立的“朝夕政务”助跑团，秉承为群众提供“上门代办、上门帮办、全程代办”的线下服务原则，石棉县回隆镇政府与吉新电力公司通过与来话人电话沟通、资料邮寄、全程代办的方式，解决了来话人诉求，成功为其办理了“80周岁以上老年人高龄津贴发放”事项，实现了办事“不见面”和“零跑腿”，提升了我市政府部门的公众形象，为建立服务型政府树立了典范。