牢记服务宗旨 打造民心品牌——康藏路社区便民服务站扎实服务社区居民

网中有格、格中有人、人在格上、事在格中，网格化服务管理是创新社会治理服务群众的一个有效的载体。河北街道康藏路社区便民服务站以服务群众为宗旨，优化社区管理方式、细化网格分工，用扎实的行动服务社区居民，实实在在为社区居民排忧解难。

划分网格，落实责任。康藏路社区便民服务站根据辖区实际情况和居民住宅区的地理位置，将社区按照辖区单位、小区界线、路巷范围划分为各具特色的21个网格。每3个网格设置一个网格员，每个网格设置1-2名信息收集员，负责该网格信息收集，配合网格员、社区民警调解居民的邻里纠纷。

健全制度，规范流程。康藏路社区便民服务站制定了网格管理工作流程，逐步建立健全了《社区网格管理员职责》、《信息员职责》、《网格化管理工作例会制度》、《流动人口网格化管理制度》、《网格化管理考核办法》等制度，为确保网格化管理顺利施行，提供了有力的支撑。

记录民情，有求必应。康藏路社区便民服务站要求“每个社区网格管理人员都必须撰写‘民情日记’，每本日记都细致到每个楼栋住户的家庭情况，社区窨井、道路、绿化、困难家庭帮扶等”，康藏路社区便民服务站负责人说。网格员每天要把自己网格里发生的事情和居民诉求记录在“民情日记”里，确保事事有记录、件件有反馈——

“2016年2月4日，第七网格居民桓怀强反映有人焚烧垃圾，影响环境卫生。处理情况：已安排社区工作人员前往制止。”

“2016年2月21日，第八网格信息员反映如意街有一棵枯树，随时可能倒下砸到过往行人和车辆。处理情况：社区已联系党员“双报到”单位住建局，园林处已及时处理。”

“2016年3月10日，第十三网格电话反映该楼刘文秀在家中去世，需要去火化，不知道怎么办？处理情况：联系社区民警入户调查、慰问，开据了死亡证明，告知办事程序。”

……

网格管理员及时对网格内收集到的信息和处理结果进行记录，通过网格化服务管理信息系统进行反馈，社区便民服务站对网格中反映的民意诉求，力求做到“去有目的，来有问题，后有反馈”。

康藏路社区便民服务站自2016年2月建立网格巡查制度以来，在各个小区公示栏公布了网格管理员的姓名、电话号码和工作职责等，网格员每天要到各自负责的网格开展2次巡查，深入居民大院及时为社区居民排忧解难，截至目前共解决社区居民关心和关注的问题50余件。