雅安市12345热线第六期“领导听民声”：聚焦人社热点，提升服务效能

       为高效解决人社领域群众“急难愁盼”问题，拉近政府与群众距离，4月24日，雅安市12345政务服务便民热线第六期“领导听民声”活动顺利举行，市人力资源和社会保障局党组成员、副局长蒋国旗走进热线中心，化身“接线员”，直面群众诉求。

       在50分钟的接听时间里，蒋国旗副局长全神贯注，共接听17通群众来电，内容涉及民工工资拖欠、社保缴费中断、工伤认定流程、人才招聘等。当场能解决的问题，他凭借专业知识和丰富经验，依据现行政策法规，当即给予明确答复，消除群众疑虑；复杂问题，他认真记录细节，及时转办并跟踪落实，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

       依托“零距离”交流，及时响应群众诉求，12345热线作为政府与群众之间的桥梁作用越发突出，有效提升12345热线服务效能与政府公信力。下一步，12345热线将持续畅通民意路径，推动惠民政策落地，不断增进群众的获得感与满意度。