12345政务服务便民热线 —名山区书写“人民至上”生动答卷

一条热线，一头连着党委政府、一头连着企业群众，反映的是生活百态、困点难点，情系的是群众冷暖。名山区始终把提高群众诉求响应率、解决率和满意率作为第一标准，不断提升12345政务服务便民热线工作人员的综合业务能力，努力让服务民生更有力度、温度、速度，诠释“人民至上”深刻内涵，书写为民服务“满意”答卷。2022年9月至今已办结99件，办结率、回复率均达到100%。

——完善制度落实闭环管理，服务民生“有力度”。为确保群众诉求落实落地，名山区不断完善12345政务服务便民热线机制保障，优化细化工单办理流程，进一步压紧压实责任、强化处置，形成“急速签收、准时派发、快速处置 、立即反馈”的闭环模式。同时，加强“不满意工单”的跟踪处置，持续深化办理工作责任制，加大群众诉求全过程动态监管力度，指定专人跟进“不满意”工单后续处理，审核承办单位答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众获得感和安全感。

——守牢为民初心搭好暖心桥，服务民生“有温度”。市民王女士反映蒙顶山镇德福苑一住户长期在夜间21：00至凌晨5:00左右不定时用弹珠产生大量噪音，严重造成王女士夜间睡眠困扰，于是通过12345政务服务便民热线求助，希望解决此问题。热线工作人员了解情况后，立即联系雅安市公安局名山区分局蒙阳派出所社区民警及德福社区等部门核实情况，经过协调对接，解决了王女士的问题。“已经能正常睡眠了，非常感谢你们”。12345政务服务便民热线工作人员回访王女士时她感激地说。12345政务服务便民热线始终牢记人民至上的初心，展现为民担当，用温暖的心，提供有温度的服务，遇到此类事件都会在第一时间认真帮群众解决困难，提升群众幸福感，搭好热线这座党委政府与人民群众的“暖心桥”。

——推动12345热线提质增效，服务民生“有速度”。雅安市12345政务服务便民热线整合73条热线之后，投诉工单急速增加，加大了工单转派、督办、处置压力。为解决此问题，名山区行政审批局主动沟通协调，不拖沓不积累，第一时间为民解决问题，提升了工单的办理效率和质量。名山区牢记为民服务的使命，永远站在离群众最近的地方，用最短的时间、最高的效率处理群众诉求，倾尽所能，用实际行动践行责任与担当。