雅安市政务服务管理局 开展12345热线话务团队培训 助力热线服务再提升

       为进一步提升我市12345热线话务团队的专业水平和服务质量，雅安市政务服务管理局于11月26日、27日组织开展雅安市12345热线话务团队培训。本次培训特别邀请来自其他市（州）经验丰富的话务专家，为我市话务团队进行全方位、多角度的专业指导，12345热线运营团队全体人员参加。

       培训期间，专家从规范用语、工单业务知识、服务沟通与情绪管理等多个方面进行培训指导。先是详细讲解热线接听规范用语，确保话务员以专业、礼貌态度服务每一位市民；同时深入剖析工单业务知识，确保每张工单都能得到迅速、准确地录入和处理，提升整体工作效率。在服务沟通环节，更是通过真实案例分析，引导话务员模拟各种可能遇到的情境，以应对各种复杂问题和挑战，从中汲取经验提升专业素养。同时，为确保参训人员对业务知识达到应有的掌握程度，专家精心设计一系列研讨和测试环节，为每位参加培训人员提供充分展现和提升自我的机会。

       此次培训会的成功举办，为热线话务团队注入了新的活力与知识力量。全体参训人员认真学习、积极互动，展现出强烈的求知欲与敬业精神。通过培训，话务团队在专业技能与服务理念上均得到显著提升，为今后更好地服务广大市民打下坚实基础。未来，雅安市政务服务管理局将以此次培训为契机，持续关注热线话务团队建设，不断优化培训体系与服务机制，努力打造一支业务精湛、服务优质的热线话务队伍，为我市城市治理与民生保障贡献更大力量。