雅安市雨城区：“三驾马车”拉动便民 服务“加速度”

雨城区草坝镇便民服务中心从服务群众和服务对象所需、所忧、所盼出发，做实做优综合窗口改革，全力推进“一站式受理，后台分类办理”服务模式，实现窗口管理“集约化”、服务内容“亲民化”和资源利用“最大化”，全面提升便民服务质量，唱响高效服务主旋律。

夯实基础，实现窗口管理“集约化”。规范办事流程。在镇便民服务中心设置无差别综合窗口5个，配备工作人员10名，副科级领导干部担任便民服务中心主任，常驻大厅负责中心全面工作；推行“前台综合受理、后台分类办理”工作模式，通过线上网办、线下代办相融合，实现258项便民服务事项无差别受理、同标准办理。今年已受理并办结各类便民服务事项3385件，按时办结率100%，群众满意率100%。提升服务能力。打造亮身份、亮事项、亮规范的“三亮”工程，建立领导点评、群众测评、窗口互评的“三评”制度，推行比作风、比技能、比业绩的“三比”模式，不断强化综合窗口工作人员综合素质，人人做到“一口清、问不倒”。

推陈出新，实现服务内容“亲民化”。打造“综合窗口+特色专窗”。在设置综合窗口的基础上，因地制宜增设特色服务窗口，开设“企业服务”专窗，通过健全服务链、厚植知识链、淬炼业务链三条企业服务链，及时掌握企业动态，提供全程跟踪服务，为企业健康发展保驾护航。2022年以来，共帮助辖区企业发布各类用工信息2000余条，组织开展各类技能培训1400余人次，有效发挥了便民利企的平台作用。推行“固定代办+移动代办”。建立健全帮办代办机制，以省级社保医保业务平台、“雅政通”微信公众号等网络平台为依托，线上线下同时提供养老保险验证、医保缴费、高龄津贴认证等与群众生产生活密切相关的便民服务；建立特殊困难群众花名册，针对残疾人、老年人以及有困难的群众上门开展“保姆式”帮代办，让群众“零跑路”办成事。

统筹兼顾，实现资源利用“最大化”。加载金融服务。紧贴乡村振兴、民生需求，将基础金融服务与生活缴费、就医挂号、惠生活电商、出行服务、退役军人服务等功能全面融合，将各项金融服务直接延伸到田间地头、街头巷尾，辖区内已建成20个农村金融综合服务站，合力为民提供“日常金融服务不出户、基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”的金融服务。推进“政银合作”。将个体工商户设立登记事项由政务服务大厅延伸至乡镇便民服务中心，在草坝镇便民服务中心设置证照打印自助服务终端，申请人通过网上申请，审核通过后即可自助打印个体工商户营业执照，事项办理时限由1个工作日缩短至秒批秒办、立等可取，真正实现服务便民。