天全县“敢”为争先 巧用“加减乘除” 打造政务集成服务综窗升级版
为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,持续推进政务服务标准化规范化便利化建设,天全县对“综合窗口”进行优化升级,进一步优化窗口职能,整合审批服务力量,推动资源共享管理,让审批服务更加便民,审批效率更加高效,群众满意率更上一个台阶。
“加法”——精准定位,确保改出“高度”。注重事项覆盖,以全省综窗改革“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”为目标,印发《天全县政务服务综合窗口改革巩固提升方案》,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,将430项依申请政务服务事项纳入无差别综合窗口“一口进出”,同时以政务中心为核心,构建县乡村三级全覆盖政务服务“无差别综合窗口”,解决群众“多头跑、多次跑、事难办”等问题,实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”的转变,努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境,不断提升我县政务服务营商环境的核心竞争力。
“减法”——优化流程,确保改出“速度”。按照“一次告知、一图读懂、一表填报、一口受理、一窗办结”的工作思路,以部门联动为纽带,成立工作专班,建立会商机制,设置“一件事一次办”窗口,印制办事流程和指南,合力推进推动13个国家重点“一件事”,47个省级重点“一件事”落地落实,结合实际梳理15个天全特色“一件事”,实现由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的转变,截至上半年,已办理线上线下700余件。
“乘法”——区域联动,确保改出“广度”。注重效能加倍,制定《天全县政务服务 “跨区域通办”工作规程(试行)》,将311项“川渝通办”、347项“省内通办”、162项“跨省通办”事项全部纳入无差别综合窗口统一受办,通过全程网办和异地代收、属地受理等模式,实现办理跨区域,通过交叉授予各签约方“收件权”和“结果送达权”等方式,确保办理跨层级。2023年上半年,“川渝通办”办件量65件,“省内通办”办件量1881件,“跨省通办”办件量239件。
“除法”——政策上门,确保改出“深度”。注重破解难题,集中收集分散于各部门的惠企政策,将惠企政策梳理形成简洁易懂的“政策明白卡”,针对不同市场主体需求,分类别、分片区开展政策辅导,并通过政府网站、媒体、社区宣传栏等多渠道宣传,安排专员送政策上门,帮助企业知晓政策、理解政策、享受政策。积极落实惠企政策集中办理,让企业和群众