雅安市名山区政务服务中心从五个方面入手，提升政务中心行政效能

为进一步提升政务服务中心服务水平，创群众满意服务窗口，我中心从五个方面加强政务服务中心行政效能建设。

一是坚持大厅巡查和视频巡查。每天开展视频巡查2次以上，不定时进行大厅巡查，重点监察各部门窗口人员工作纪律、服务态度等；二是加强电子监察系统数据监察。通过行政效能电子监察系统对行政审批事项办理效率进行跟踪监督，提醒工作人员按时办结服务事项；三是注重工作人员文明礼仪培养，端正服务态势。定时组织工作人员进行文明礼仪培训，按照《四川省政务服务规范》规定严格要求工作人员，热情接待办事群众；四是坚持抽样检查。抽取适当的行政审批事项办理情况，对不合理提出整改意见，要求相关部门窗口及时整改；五是全面落实“三项制度”。服务过程中全面推行了首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度，让群众少跑路，提高了行政效率。

今年1—9月，区政务服务中心共受理、办理行政审批（公共服务）事项37000件，现场办结率100%，按时办结率100%，承诺提速68.42%，群众评议率99.93%，群众满意率100%。