雅安市名山区政务服务中心监管监督两头抓营造良好行政审批服务氛围

为做好行政审批服务工作，积极推进行政审批制度改革，雅安市名山区政务服务中心从加强自身监管和自觉接受群众监督两方面入手，为行政审批工作营造良好服务氛围。

加强自身监管，完善监督机制。加强日常巡查力度，认真做好现场巡查和视频巡查工作，重点监察工作人员工作纪律、服务态度、工作状态等，发现问题及时提醒整改并做好记录。中心与各部门共同管理，由中心每周编发一期工作周报，将窗口工作人员一周来的表现通报到所在部门，加强对工作人员的监督，确保提升服务态度和效果。

完善投诉机制，自觉接受群众监督。在政务服务大厅醒目位置设置了意见箱和意见簿，自觉接受群众意见建议。对外公布投诉电话“96960”和政务服务热线电话“96196”，利用《办事指南》公开监督电话。在督察室设立了行政效能投诉处，由专人负责窗口人员廉洁自律和行政效能的举报投诉，由专人负责办事群众举报投诉的办理。