雅安市天全县乐英乡 “三优化” 狠抓便民服务体系建设

天全县乐英乡便民服务中心以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，以“依法办事、廉洁勤政、公开透明”为工作标准，以“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为办事目标，扎实开展为民服务。

一、优化办事流程，提高办事效率

乐英乡将涉及群众办理的273项审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立综合窗口，全程提供“一站式”服务。同时对下放事项的办事指南信息进行细化梳理，按照“一事项一标准、一流程一规范”原则，制定完善办事指南，推进下沉事项无差别受理、同标准办理。目前，全乡5个村因地制宜设立便民服务站，在争取上级部门的支持下为每个村配备了至少1名村劳动保障协理员和1名村级代办员。统一制定工作人员职责，帮助群众代办申请事项，并由乡统一印制值班代办记录、意见簿等，规范办事流程，形成乡村联动一体化运转格局。

二、优化办理制度，规范政务公开

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，乐英乡从加强管理、完善制度入手，切实推行“八个公开”，实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。严格落实代办服务制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制度等7项工作制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙公示。

三、优化工作延伸，主动下沉服务

乐英乡着力构建以“乡便民服务中心为核心，各村级便民服务站为重点，乡村组干部、人大代表、党员志愿者等各级各类代办员为辅助”的服务体系，通过大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、电话协助、网络服务等方式，为群众提供全方位服务。截至目前，乐英乡已争取到上级主管部门等支持，将乡便民服务中心大厅搬迁到乡政府临街门面，进行“标准化、规范化、便利化、亲民化”“四化”建设打造，着力推动“放管服”向基层延伸，不断提升服务质效。