雅安市探索“提级办理”机制典型案例入选2025年全省政务服务和公共资源交易服务典型案例

近日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心通报了2025年全省政务服务和公共资源交易服务典型案例。其中，《雅安市探索“提级办理”机制 全面提升12345热线服务治理效能》成功入选，成为全省32个典型案例之一。

2025年，为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）及省级相关部署要求，雅安市坚持问题导向，聚焦热线办理中存在的“权责不清、响应滞后、协调不畅、监督虚化”等堵点难点，由市政府主要领导亲自点题，创新实施“提级办理”机制改革。通过机制重构、流程再造、数字赋能与监督闭环的系统集成，推动热线服务从“接诉即办”向“未诉先办、精准提级、质效并举”深度转型，切实把民生诉求“清单”转化为治理效能“成绩单”。

此次入选全省典型案例，是对雅安市政务热线治理创新工作的充分肯定。下一步，雅安市将以此为契机，持续深化“提级办理”机制，不断提升热线服务治理效能，为建设人民满意的服务型政府贡献更多雅安力量。