雅安市12345政务热线获评全国“A”等级 热线赋能政务服务再添新彩

1月30日，中山大学数字研究治理中心发布《第八次全国政务热线服务质量研究报告》，雅安市12345政务服务便民热线获评全国政务热线服务质量A等级。

据悉，此次政务热线服务质量分析评估覆盖全国333个城市的政务热线，评估组基于市民、企业服务的代表性高频事项，采用情景模拟方式，匿名拨打了12868通热线电话填写评估答卷，同时对城市政务热线的互联网渠道进行服务质量分析，系统考察了各地热线的通畅性、解答有效性、智能化水平、服务规范性及数据开放性等方面的表现。全国116个II型大城市中有13个城市获评A等级。

2025年以来，雅安市聚焦企业、群众急难愁盼，锚定高质量发展核心目标，多维发力优化营商环境。一是创新建立“领导直通、部门直派、工单直达”三级快办体系，11个关键部门“一把手”现场接听热线化解疑难问题，住建、交通等6个领域试点“市级直派”群企工单，碧峰峡景区推行“工单直达”模式，实现诉求响应全面提速。二是健全完善专业化、多元化为企服务举措，线下设置助企纾困专席，线上建立政企互动专区，按季开展12345热线“进园访企”活动，形成4期《雅安市12345政务服务便民热线营商环境专报》，为分析研判和决策部署提供坚实数据支撑。三是构建多层次、全覆盖的立体督办体系，建立“12345+纪检监督+政府督查”协作机制，推行多元评议和提级督办，以强有力监督督促部门履职，以硬核服务实力铸就政务热线的“雅安模板”。