荥经县政务服务中心四举措着力塑造第一窗口形象

自开展党的群众路线教育实践活动以来，荥经县政务服务中心以作风建设为抓手，以“一次性办结”为宗旨。四举措并举着力塑造荥经第一窗口形象，进一步优化政务服务环境，转变工作作风，提升服务效率，建立便民服务窗口，为民服务的前沿阵地。

一是塑造“满意型”服务窗口形象。遵循“方不方便，群众说了算”的原则。在每个窗口安装电子监察评价器，将窗口工作人员的服务态度与群众满意度作为评判服务质量的标准。要求工作人员对待群众要始终面带微笑，感情上以诚相对，行动上竭力相助。坚持做到今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，重要的事全力办，接待好每一位服务对象，真正做到为民用权，为民谋利。

 二是塑造“学习型”服务窗口形象。将党的群众路线教育实践活动学习教育作为当前重要工作来抓，制定学习计划，采取个人自学、集中学习、现场抽查提问等方式，利用下班时间每周集中学习。同时，除学习教育实践活动相关知识以外，要求各部门窗口工作人员必须学习和熟悉国家有关法律法规，学习和掌握本部门所有审批事项的业务知识，学习和熟悉计算机的各项操作，不断提升自身素质和工作能力。

三是塑造“规范型”服务窗口形象。严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制，实行一个窗口受理、一次性告知、统一收费、限时办结的“一站式”服务模式，坚决杜绝“体外循环”。同时，对进驻部门履职情况随时督查，严格考评，严格督办，有效确保中心规范运作。

    四是塑造“高效型”服务窗口形象。要求各部门窗口进一步简化审批流程，缩短审批时间，努力避免群众反复跑的现象；针对老、弱、病、残等特殊群体，实施上门服务，送证到家，开辟绿色通道，优先办证；通过延时服务、预约服务等方式，有效解决群众办事“空跑”、“多跑”现象；坚持急事急办、特事特办，确保办事群众能在最短时限拿到证件，最大限度提高行政审批效率。